A VAIONIS trabalha para garantir a melhor experiência de compra possível. Se por qualquer motivo você precisar devolver um produto, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos um processo simples, transparente e seguro.

 

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

 

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Para isso, o item deve estar:

• em perfeito estado

• sem sinais de uso

• com todos os acessórios

• na embalagem original (quando possível)

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado integralmente.

 

2. Devolução por Defeito ou Problema no Produto

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar devolução ou troca dentro do prazo de 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis), conforme o CDC.

 

O produto será analisado pela equipe técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

• troca por outro produto igual

• crédito na loja

• reembolso total

Caso o defeito não seja constatado, o item será devolvido ao cliente.

 

3. Produto Recebido com Avaria ou Divergência

 

Se o produto chegar:

• danificado

• com embalagem violada

• faltando itens

• diferente do pedido

Você deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Faremos a substituição sem custo adicional.

 

4. Condições Gerais para Devolução

 

Não serão aceitos produtos:

• com sinais de uso

• sem acessórios ou partes

• com indícios de mau uso

• danificados por queda, impacto ou líquidos

• fora dos prazos estabelecidos

 

5. Como Solicitar uma Devolução

 

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso atendimento:
E‑mail: vaionis@outlook.com.br

 

Informe:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da devolução

• fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções de envio.

 

6. Custos de Envio

• Arrependimento (7 dias): frete de devolução pago pela VAIONIS.

• Defeito confirmado: frete pago pela VAIONIS.

• Outros motivos: o custo de envio pode ser responsabilidade do cliente.

 

7. Reembolso

 

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• Pix: devolução em até 5 dias úteis

• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

 

8. Trocas

 

Se preferir trocar o produto em vez de devolver, basta informar no contato inicial. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

 

9. Atualizações desta Política

 

A VAIONIS pode atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no site.